Última actualización:01/12/2024
En QuickMart, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está contento con su pedido, ofrecemos una política de reembolso clara para brindarle la mejor experiencia de compra en línea.
1. Productos Elegibles para Reembolso:
- Productos defectuosos o dañados: Si recibe un producto defectuoso o dañado, podrá solicitar un reembolso o reemplazo.
- Errores en el envío: Si hemos enviado el producto equivocado, le reembolsaremos o reemplazaremos el artículo.
Condiciones para Reembolsos:
- Plazo de solicitud: Debe solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
- Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todos los empaques originales (si aplica). Si el producto ha sido usado, no será elegible para reembolso.
- Prueba de compra: Necesitará proporcionar un recibo de compra o cualquier documento que respalde la transacción para procesar el reembolso.
Cómo Solicitar un Reembolso:
Para solicitar un reembolso, por favor siga estos pasos:
- Contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico llamando al +504 3287 2295
- Proporcione su número de orden y describa el motivo de la solicitud de reembolso.
- En el caso de productos defectuosos o dañados, adjunte fotos del problema.
- Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones para el proceso de devolución, si es necesario.
Proceso de Reembolso:
- Reembolso completo: Si su solicitud es aprobada, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de la aprobación.
- Reemplazo: Si prefiere un reemplazo, enviaremos el producto correcto tan pronto como recibamos el artículo devuelto (si aplica).
Gastos de Envío:
- Envío para devoluciones: En el caso de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, los gastos de envío para la devolución serán cubiertos por QuickMart.
- Devoluciones por cambio de opinión: Si desea devolver un producto por razones que no sean defectos o errores de envío, usted será responsable de los costos de envío de la devolución.
Excepciones:
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados, modificados o alterados.
- Productos que no se encuentren en su estado original, sin empaques o etiquetas.
- Productos perecederos, productos descargables o productos a medida.
Cambios en la Política de Reembolso:
QuickMart se reserva el derecho de actualizar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
